Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site ou na página de Fale Conosco possui os dados de contato com a nossa central de atendimento.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra

Antes de solicitar a troca ou devolução, é bom que o cliente saiba que todas as imagens, vídeos e acessórios dos produtos anunciados são meramente ilustrativos, podendo sofrer alterações de acordo com os lotes disponibilizados pelos fabricantes.

Para formalizar seu pedido de troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento telefônico através do número (54) 3238-8200 ou pelo e-mail lojavirtual@agrimar.com.br

Em caso de arrependimento:

Caso tenha recebido o produto e não teve suas expectativas atendidas, será possível realizar a devolução. Para exercer o direito do arrependimento, o consumidor deve formalizar o pedido ao nosso setor de atendimento ao cliente e ser feito no prazo de até 7 (sete) dias após a data de recebimento.

Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.

Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.

Nas compras devolvidas pelo motivo de arrependimento o valor do frete não será ressarcido, sendo estornado apenas o valor pago pelo produto.

O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.

Devolução da mercadoria:

Em caso de troca de modelo:

Caso tenha recebido o produto, e o mesmo não tenha apresentado defeito ou avaria, e ainda assim queira efetuar a troca por um outro produto é possível.

Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. Lembrando que todos os encargos da devolução e do novo envio será por conta do cliente.

Para isso será liberado um vale-compra vinculado exclusivamente ao CPF do cliente que poderá ser utilizado em um novo pedido em nosso site.

Em caso de defeito de fabricação ou avaria:

Os defeitos de fabricação são aqueles que interferem no funcionamento do produto, como não ligar, por exemplo. Avarias são problemas estéticos que não afetam o funcionamento, como riscos, amassados que podem ter sido causados durante o transporte.

Se necessário, A Agrimar poderá solicitar fotos e/ou vídeos do produto reclamado, para um melhor direcionamento da solicitação. Neste caso, o cliente solicitante terá o prazo de 48 (quarenta e oito) horas para encaminhar as evidências para que a Agrimar dê andamento no pedido de troca. Após este prazo, caso o cliente não encaminhe as fotos e/ou vídeos, o processo será encerrado.

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser solicitadas ao nosso setor de atendimento ao cliente (lojavirtual@agrimar.com.br), mas fique atento às seguintes regras:

• O cliente deve informar todos os itens da solicitação de troca;
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
• O produto não pode apresentar indícios de uso;
• O produto deve ser enviado junto com a Nota Fiscal, manuais e acessórios;
• O produto não deve ser devolvido sem a devida comunicação prévia à Agrimar;
• Caso a compra tenha sido realizada através de CNPJ/MF, a empresa/cliente deverá emitir a Nota Fiscal de Devolução de acordo com a legislação vigente (em caso de dúvidas contate o contador de sua confiança);
• Se o produto tiver sido montado, ele deve ser desmontado pelo cliente com apoio do manual. Caso entenda que seja necessário contratar um serviço de desmontagem, deverá fazê-lo diretamente com uma empresa de sua confiança e arcar com os custos correspondentes;
• Nos casos em que o engradado foi danificado na abertura ou houve o descarte da embalagem original, o cliente deverá providenciar a confecção de um novo, arcando com os custos correspondentes.

Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente. Nessas condições, a Agrimar se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Postagem do produto:

O cliente receberá um E-mail ou Whatsapp contendo todas as informações da sua postagem.

Devolução do valor para Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.

Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.

No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.